Kundeinfo

Her finder du en række informationer om forsendelse, returret og andre oplysninger.
Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål under disse punkter er du velkommen til at kontakte os på tlf. 32 15 17 18 eller mail på info@bystroom.com
Vi er på kontoret mandag-torsdag kl. 8.00 - 16.00 og fredag kl. 8.00 - 14.00.

Betaling
Der kan betales med:
• Dankort
• VISA, VISA ELECTRON og Mastercard
• Bankoverførsel (Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor)
• Check
• eDankort

Der tages ikke gebyr ved betaling på byStroom.dk. Alle ordre sendes fragtfrit.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra byStroom.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Du kan trygt anvende dit betalingskort på byStroom.dk
De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer, bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre der ser, eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen afgår fra byStroom.

Forsendelsesmetode
Hos byStroom betaler vi for forsendelsen af dine varer i Danmark.
Du får en bekræftelse på mail både når købet går igennem, og en ny mail når pakken er sendt til dig. Alle ordre sendes med Post Danmark eller GLS, så du har mulighed for at følge pakken via track and trace. Du vælger selv leveringsmetode, men får en ekstra gave af os, hvis du vælger GLS pakkeshop.

Leveringer i Europa koster 150-200 kr.
Leveringer i øvrige udland koster 200-300 kr.

Leveringstid
Ordre tilstræbes pakket og sendt inden for samme dag, hvis ordren modtages inden kl 12. Der kan forekomme længere leveringstid, når varerne er i restordre. Din betaling hæves naturligvis først den dag din ordre afsendes.

Fortrydelsesret
Handler du hos byStroom er der 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
byStroom
Møllevej 5
8581 Nimtofte

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Du bør sende varen forsvarligt emballeret - sammen med en kopi af fakturaen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere hvis du udfylder vores returseddel. Det er også muligt at få varen byttet - ved at skrive på retursedlen hvilken vare du ønsker at modtage i stedet. Det er en god ide at bruge en forsendelsesmetode, der gør det muligt at spore varen, hvis den skulle blive væk under returforsendelse.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Disse returregler gælder alle varer solgt som fjernsalg til private - det gælder ikke varer solgt til virksomheder.

Returseddel
Du finder vores returseddel i fanen længst til højre. Returseddelen udfyldes med dit ordre nummer, dine personlige oplysninger, hvilke varer du returnerer, årsag samt registrerings- og bankkontonummer, som vi skal overføre beløbet til.

Reklamation
Når du handler på byStroom.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Har du en vare med fejl eller mangler, sender du varen retur til os:

byStroom
Møllevej 5
8581 Nimtofte

Du bedes vedlægge en kopi af fakturaen og en udfyldt returseddel. Vi beder dig venligst påfører hvori manglen/fejlen består. Hvis din reklamation vurderes til at være berettiget, sender vi en ny vare til dig fragtfrit. Hvis varen er udsolgt kan du vælge at få en anden eller at få tilbagebetalt det betalte beløb. Husk at påføre registreringsnummer og bankkontonummer, som vi kan overføre beløbet til.
Er reklamationen berettiget sørger vi for afhentning af varen med GLS. Oplys venligst et tidspunkt, hvor afhentning passer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Priser
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Alle priser er kun gældende på bestillingsdagen.

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på byStroom.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos byStroom og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

De ansatte hos byStroom har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger.

Vi videregiver ikke informationer til tredjepart. De data du opgiver, når du handler hos byStroom, betragtes som fortrolige og videregives eller sælges under ingen omstændigheder videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos byStroom har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven. Du skal blot sende en mail til os på info@bystroom.com og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.

Cookies
På byStroom.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på byStroom.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere byStroom.dk.

Ophavsret og varemærkekendetegn
Indholdet på dette website er ophavsretbeskyttet og tilhører byStroom (Cvr. nr. 31137306). Informationerne på dette website, inklusive tekst, billeder og lyd, må ikke anvendes i rent privat anliggende eller der hvor det er specificeres, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form. At modificere indholdet på dette website er ulovligt. Lovovertrædelser efterfølges.
Varemærkekendetegn relaterede til byStroom som findes på websitet, tilhører byStroom og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende byStroom varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller andet medie.